认证知识
《管理体系认证基础》
第一章管理学基础/1
第一节 管理的内涵/1
第二节 管理思想与管理理论的演进/6
第三节 管理学基本原理/25
第二章 管理体系概论/36
第一节 管理体系起源和发展/36
第二节 管理体系核心理念/41
第三节 管理体系通用术语52
第四节 管理体系实现过程/62
第三章 管理体系标准的高层结构/69
第一节 高层结构理论基础/69
第二节 组织环境/73
第三节 领导作用/75
第四节 策划/77
第五节 支持/79
第六节 运行/82
第七节 绩效评价/83
第八节 改进/86
第四章 特定管理体系特征及原理/90
第一节 质量管理体系/90
第二节 环境管理体系/103
第三节 职业健康安全管理体系/119
第四节 食品安全管理体系标准/126
第五节 能源管理体系135
第六节 信息安全管理体系/145
第七节 其他管理体系标准/156
第五章 管理体系认证机构管理基础/192
第一节 管理体系认证机构概念/192
第二节 管理体系认证机构的特征/194
第三节 认证机构的管理体系/207
第四节 认证机构对过程思维的应用/210
第六章 管理体系认证能力及认证过程/214
第一节 管理体系认证业务范围及技术领域分析/214
第二节 管理体系认证人员通用能力要求/217
第三节 特定管理体系认证人员能力要求/221
第四节 认证人员能力评价/230
第五节 管理体系认证过程/232
第七章 管理体系专项认证技术/240
第一节 审核方案管理在认证过程中的应用/240
第二节 认证范围与审核范围确定方法/246
第三节 审核时间的确定方法/248
第四节 多场所审核与认证方法/252
第五节 管理体系认证结合审核应用方法/258
第六节 基于过程的质量管理体系审核方法/263
3.1 管理体系认证相关基础知识及其在审核中的应用
3.1.1 管理学基础
a)管理的基本概念、职能、性质和层级；
b)中国传统管理思想和西方早期管理思想；
c)古典管理理论与行为管理理论产生与发展；
d)现代管理理论丛林和当代管理理论的新发展；
e)管理学基本原理，如：系统、人本、责任、能级、效益、信息、适度等七项。
3.1.2 管理体系概论
a)管理体系的起源及发展过程；
b)管理体系核心理念的内涵；
c)管理体系通用术语和定义；
d)管理体系建立的主要过程。
3.1.3 管理体系标准的高层结构
a)管理体系标准高层结构的作用、核心内容；
b)管理体系标准高层结构核心条款的内涵。
3.1.4 管理体系认证机构管理基础
a)管理体系认证机构概念、基本要求；
b)管理体系认证机构的主要特征；
c)认证机构管理体系建立的依据及主要内容；
d)管理体系认可及国际互认的内涵。
3.1.5 管理体系认证能力及认证过程
a)管理体系认证业务范围；
b)通用管理体系审核员能力要求；
c)特定管理体系审核及认证能力要求；
d)认证人员能力评价方法；
e)管理体系认证过程。
3.1.6 管理体系专项认证技术
a)审核方案的功能、基本要求和管理方法；
b)认证范围、审核范围的确定方法及其相互关系；
c)审核时间的确定方法；
d)多场所审核与认证方法；
e)管理体系认证结合审核的应用方法；
f)基于过程方法的管理体系审核方法。
《审核概论》
第一章 审核基础知识/1
第一节 概述/1
第二节 审核的基本概念和分类/3
第三节 审核原则/12
第四节 认证中的审核活动/14
第二章 审核方案管理/18
第一节 概述/18
第二节 建立审核方案的目标/21
第三节 建立审核方案/23
第四节 审核方案的实施/34
第五节 审核方案监视、评审和改进/41
第六节 认证机构对审核方案的管理/46
第三章 审核过程/68
第一节 概述/68
第二节 审核的启动/70
第三节 审核活动的准备/72
第四节 审核活动的实施/101
第五节 审核报告的编制和分发/130
第六节 审核完成与后续活动的实施/137
第四章 审核关键技术/141
第一节 概述/141
第二节 审核技术/144
第三节 审核关键技术的应用/165
第五章 认证人员的能力要求/172
第一节 能力的构成/172
第二节 认证人员能力要求/180
第三节 审核员能力要求/182
第四节 审核员能力需求分析与评价/195
第五节 认证人员管理/205
3.2 管理体系审核通用知识和技术在审核中的应用
3.2.1 审核特征及审核原则在各类认证活动中的应用；
3.2.2 审核方案在各类认证活动中的应用；
3.2.3 审核的阶段划分及典型的审核与认证流程，审核启动阶段包括的活动，审核准备阶段包括的活动，审核活动实施阶段包括的活动，审核报告的编制和分发，审核的后续活动；
3.2.4 审核关键技术的核心内容及审核方法的掌握，审核技术在各类认证活动中的应用。
《质量管理方法与工具》
第一章 概述/1
第一节 质量管理方法与工具的内涵及作用/1
第二节 质量管理方法与工具在认证认可中的作用/
第三节 质量管理方法与工具的发展历程和应用现状/6
第四节 质量管理方法与工具的分类和选择/9
第五节 质量管理方法与工具的应用软件/13
第二章 质量管理工具的统计理论基础/20
第一节 质量特性数据的分类及特征/20
第二节 典型的概率分布/21
第三节 统计量与抽样分布/28
第四节 基础统计方法/32
第三章 质量管理的基础方法与工具/58
第一节 质量调查的基础方法与工具/58
第二节 质量数据资料分析的基础工具/66
第三节 质量非数据资料分析的基础工具/78
第四章 战略分析方法与工具/94
第一节 概述/94
第二节 宏观环境分析模型/99
第三节 态势分析法/105
第四节 波士顿矩阵/107
第五节 平衡计分卡/110
第六节 标杆管理118
第七节 实践案例/121
第五章 过程策划方法与工具/127
第一节 过程方法127
第二节 流程分类框架设计/132
第三节 乌龟图和流程图/138
第四节 服务蓝图/147
第五节 业务流程重组/156
第六章 风险评估方法与工具/166
第一节 风险管理概述/166
第二节 失效模式与影响分析/178
第三节 风险矩阵/198
第四节 故障树/205
第五节 人因可靠性分析/209
第六节 实践案例/213
第七章 质量设计方法与工具/221
第一节 任务分解法/221
第二节 产品质量先期策划/231
第三节 质量功能展开/242
第四节 实验设计/248
第五节 可靠性设计276
第八章 过程控制方法与工具/294
第一节 统计过程控制概述/294
第二节 过程能力分析/296
第三节 控制图/298
第四节 测量系统分析311
第九章 检验及准入方法与工具/322
第一节 检验概述/322
第二节 计数型抽样检验/328
第三节 计量型抽样检验/337
第四节 散料抽样检验/342
第五节 生产件批准程序/348
第十章 质量评价方法与工具/354
第一节 质量评价概述/354
第二节 符合性评价模型/355
第三节 成熟度的典型评价方法/359
第四节 服务质量分析与评价的典型方法/366
第五节 顾客满意测评/372
第六节 质量经济性评价方法/376
第十一章 质量改进系统方法与工具/383
第一节 概述/383
第二节 系统性的质量改进方法与工具384
第三节 结构化的质量改进方法与工具390
第四节 质量改进的推广工具402
第十二章 质量管理方法与工具的未来展望406
第一节 质量管理进入4,0时代/406
第二节 人工智能下的质量控制技术/409
第三节 区块链技术创新质量控制的方法/411
第四节 大数据与云计算应用下的质量管理方法与工具413
第五节 物联网技术等新业态适用的质量管理方法与工具416
第六节 质量管理方法与工具面临的挑战419
3.3 质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用
3.3.1 战略分析方法与工具，如：宏观环境分析模型、态势分析法、波士顿矩阵、平衡计分卡、标杆管理；
3.3.2 过程策划方法与工具，如：过程方法、流程分类框架设计、乌龟图和流程图、服务蓝图、业务流程重组；
3.3.3 风险评估方法与工具，如：风险管理概述、失效模式与影响分析、风险阵、故障树、人因可靠性分析；
3.3.4 过程控制方法与工具，如：统计过程控制、过程能力分析、控制图、测量系统分析；
3.3.5 检验及准入方法与工具，如：计数型抽样检验、计量型抽样检验、散料抽样检验、生产批件程序。